商务礼仪是一种随着历史发展而约定俗成的交往规范，但它和其他的社会规范相比，又有着自己的独特性。一般认为，商务礼仪在运用过程中应遵循尊重、诚信、平等、适度、宽容和自律等六项原则。

1.尊重原则

美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛的“需求层次”理论指出，每个人都有由低至高五个层次的需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求

和自我实现需求。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。商务交往中，要实现和谐融洽的关系，必须给予对方充分的尊重，尊重是相互的，彼此尊重是商务主体与商务客体继续沟通与合作的前提。相互尊重是商务礼仪的首要原则。在商务活动中，讲究礼貌并不是虚伪的客套,而是为了表达对别人的尊重，只有这样才能得到对方的真诚回报。相互尊重，才能营造融洽的沟通氛围，保持和谐的人际关系，塑造良好的社会风气。

尊重与敬意是礼仪的情感基础，尤其要注意在商务交往中居于首位的是尊重人的人格。人格作为一个人的主体灵魂，是个人在社会生活中主体地位与价值的表征，所以要以尊重人的人格为尊重原则的第一要义。尊重还包含尊重人的人身自由及其他各项权利，包括尊重人的隐私权，了解和尊重不同国家和地区的不同礼节方式和风俗习惯。

尊重具体表现为善于接受对方、欣赏对方和赞美对方，对彼此相互尊重，能够保持和谐的人际关系，促进双方的深入交往。

每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是单向的，它包括自尊与尊人两个方面。自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现。一个人能够自己尊重自己、接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。尊人讲的是对待他人的态度,这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及应享有的权利。

2.诚信原则

诚信，即诚实守信。诚实是指待人真实，不欺骗且说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。商务礼仪是在长期的商务活动中形成的约定俗成的礼仪规范，反映了商务礼仪主体与客体的共同利益要求。“以诚感人者，人亦诚而应”，只有诚心地对待他人，才能得到别人的真诚对待。信誉是交往的基础，商务交往更应诚实守信，以获得他人信赖。古人云:守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心地表现出对他人的尊重与友好。表里如一、待人真诚的礼仪言行，将展示出商务交往中的品德修养，从而构建出和谐、融洽的人际关系。

3.平等原则

商务礼仪是建立在平等的基础之上，并将平等原则作为商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪与传统礼仪的根本区别。礼仪行为常常表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则。

平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。平等原则要求人们在交往中不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以职业、地位和权势压人，而是应该时时刻刻平等、谦虚待人，只有这样才能结交更多的朋友。

商务礼仪的平等原则，主要表现为商务礼仪主体和客体相互往来中使用的礼仪、礼节、仪式的平等，双方给予彼此同等的礼遇。商务交往的双方在道德和人格上是平等的。它要求对一切人一视同仁，而不管他在现实社会中所处的地位如何，对新朋、老友，都给予同等的礼遇。

4.适度原则

适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的交往的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握各种尺度，不得随意逾越。在商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处,使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度，言行适度要求人们在交往中为了保证取得交往效果，必须注意语言技巧，即语言使用合乎规范,特别要注意做到把握分寸，做到大方得体。在交往前，首先要考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬人之意。例如，社交距离中对于初次见面应保持的距离、男女之间应保持的距离、熟人之间应保持的距离、不同国家和不同宗教信仰的人之间应保持的距冨都不相同，需注意把握。在商务交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能阿谀奉承。

5.宽容原则

宽即宽待，容即包容。宽容是待人的_般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则就是既要严于律己，更要宽以待人。作为商务人员，在商务交往中要保持豁达大度的品格和态度，善解人意，包容和体谅他人，不能总以自己的标准去衡量一切，求全责备；一定要设身处地地为对方着想，要善于易位思考，容纳别人的礼仪不周之处，不要过分斤斤计较，要谨记孔子之言“宽则得众”。宽容是一种美德，宽容意味着交际主体要有容人的雅量和主动为他人考虑的品德，是对交往对象的人生观、价值观和个性差异等给予充分的理解和尊重。由于文化背景的差异、个性的差异、受教育程度的差异、礼仪修养的差异等，在商务交往中，礼仪不周之处常有，只要非有意而为，受礼者要有容纳别人过错的胸襟，不能得理不饶人、责怪对方。以宽容的态度待人处世并不是懦弱的表现，而是一种有气度的行为，有气度的行为往往具有巨大的感化力量。宽容别人不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，显示出自己良好的礼仪修养，还能在相当程度上潜移默化地影响对方，使其有可能受到感化。

6,自律原则

商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我，并及时进行自我反省和自我检点。在商务交往中，应做到言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。要在自己的内心树立一种道德信念和行为准则，无须外界监督，自觉约束自己的行为。商务人员不能把礼仪看做是一种客套、一种工作，而应该认识到礼仪实质是人们自我意识的道德要求，是自我素质的自然流露，是自我修养的自觉行为，即商务礼仪是一种自律的行为。因此，商务人员应该在了解和掌握具体的礼仪规范后，逐步在内心树立道德信念和行为修养准则，将礼仪训练内化为礼仪修养，形成礼仪的自律，使自己真正成为一个有道德、有修养、受欢迎的人。

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