供应商关系管理指的是与供应商有关的所有商务活动，这些商务活动可以通过供应商关系管理软件进行管理，这样可以使采购公司及其供应商在共同成功的基础上一起工作。开发供应商关系管理软件是为了减少生产的总成本，同时建立与供应商的关系，共同创造竞争优势。目前市场上已有众多的软件公司提供供应商关系管理软件。甲骨文公司就是其中一家。甲骨文公司认为要成功地实施供应商关系管理软件，有以下四个关键因素必须加以考虑：

(1)企业流程整合。一个企业只有将自己的内部流程整合并自动化之后，才能够让它的供应商使用供应商关系管理软件。因为供应商关系管理软件利用了整个企业产生的信息，这些信息包括产品生命周期管理、供应链计划、企业资源计划和客户关系管理等。

珀拉（Pella)公司是一家制造门窗的美国公司，公司想通过采用基于Web技术的集中采购方法降低总成本，改善卖方条款和协议的管理。通过采用甲骨文公司的财务和采购软件，珀拉公司理顺了从采购到支付的处理流程，取得了时间和成本上显著的节约，同时也获得了有价值的商业智能。使用甲骨文公司的采购软件后，珀拉公司的采购部门将采购订单的交易时间从30分钟减至5分钟，大约减少了83%的时间。同时珀拉公司制造部门的办公费用以及在每笔采购订单上的花费和时间各节省了大约50%。

(2)供应商与企业建立联系。供应商应该能够直接査询、浏览采购单位的系统。连接供应商和采购单位的软件价格要适中、能够升级，并且使用相对方便。对于供应商来说，可供选择的接口包括XML、EDI、Web服务人口和电子邮件等。

(3)引入商业智能工具。一旦确定了供应链的切人点，分析工具可以帮助辨识对于买卖双方都具有巨大商机的领域，并且能够监督实施过程。商业智能工具可以辅助决策，能够帮助双方增加收益。例如，如果头一周销售量占了月度库存计划的50%，供应商会自动增加发货，以保证买方能够拥有充足的商品满足客户的需求，同时又增加了自己的收人。商业智能工具除了关注价格外，还能够用来跟踪供应商执行商业目标的绩效。跟踪绩效是改善供应商关系的重要步骤，没有适奋的评测程序，公司无法获知在供应链上花费的资金和努力所能带来的益处。

(4)培养供应链协作的文化氛围。在供应链管理过程中，应将供应商看作竞争优势获得的源泉，而非成本来源。恰当地管理供应商关系能够对企业的创新和成长作出贡献。

在高度竞争的市场中，各家公司积极地寻找进一步降低成本、改善操作效率的机会。由企业需求驱动的供应商关系管理能够使供应链中的各家公司更好地理解它们供应商的财务和运作对上游企业和下游企业的贡献。供应商关系管理软件表现出的是买方和供应商之间交易精度和速度的改善，同时还改善了使双方受益的协同操作，驱动了持续的改进和供应链总成本的降低。

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