除了传统的“采购”业务之外，供应商关系管理需要关注所有与供方相关的业务。比如，供应商的选择与评估，战略合作关系的建立与协调，共同开发计划，对供方设计过程的直接参与，建立有效的沟通方法与渠道，意外处理的流程等。近些年来的趋势是，作为“客户”的买方越来越深人供方的业务流程。例如，通过建立基于信息技术的业务模式，使二者之间的供需业务如同在一间公司内的生产计划和送货安排一样及时和有效，甚至将买方的原料仓与供方的成品仓合为一体。

供应商关系管理体系的一个基本目标，是将企业内部的工作流与供方的工作流直接衔接，以及直接处理跨越二者的综合业务，形成跨越组织界限的高效率的业务流程。

项目管理与供应商合作的简单方式，是直接采购。而今天一个典型的供需合作，往往不

限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务，合作开拓/开发产品或服务项目，乃至指导协助供应商进行的改进计划，督察供方内部为需方进行的项目，例如设计开发等。因此，供应商关系管理应当包括集成项目与计划管理的功能。

决策管理与支持

业务决策的两个最基本的要素是数据和规则。供应商关系管理系统应当提供准确、及时与充足的数据以及分析手段，并有效地实现与管理企业设定的规则相适应，使得决策变的更加有效、透明和易于控制。

对于小型的、产品简单、供应关系单纯的企业，供应商关系管理的难度可能不会充分体现出来；而稍大型的，产品构成复杂，尤其是注重竞争优势，品牌营销策略的企业，常常需要与大量分散的供应商建立长久的合作关系。此时，首先需要一个良好的、动态更新、充分共享、支持地理分散的应用与协同的工作，以及易于管理的供应信息系统。进而，在完整、准确、及时的信息基础上，就可以进一步开发和利用各种统计分析、信息发掘或计划项目管理、业务规则管理与决策支持工具等等，以帮助各个层次的业务人员迅速准确地了解需要的信息，高效率地做出决策或反应。这样的系统，只有运用信息技术才能有效地实现。

与传统企业倌息系统的关系

1990年GartnerGroup提出ERP概念时，主要强调了当时信息技术发展带来的一些新特征（例如CS架构，GUI等），在多数企业管理系统开发商的实践中，首先也是强调了在企业内部横向扩充或集成。例如，全面的成本核算，设备、人员等企业运做的各项资源，CID/CIM的集成。其后，才逐渐将供应链管理的概念加人到ERP之中。而今天我们已经可以淸楚地看到，SRM是传统的MRP/MRP-II思路的逻辑延伸，这个延伸的两个“生长点”，就是CRM与SRM。在ERP的概念提出后，企业信息系统的发展主要体现在两个方面：

第一，开放性：支持基于互连网技术的分布式业务处理；第二，集成性：追求所有子系统间（例如办公、个人计划管理与MIS/MRP/WF),特别是包括第三方（例如客户、供应商，银行、税务机构等）的全面连接，形成完整的信息环境与业务流。

SRM与CRM—样，是企业信息系.统（EnterpriseInformationSystem,EIS)开放性与集成性的关键环节。它将是与企业内部其他管理系统无缝集成的，与生产管理、财务管理等一样，是完整的企业管理系统的一个基本分支。

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