在入际交往中，好的开场似一束鲜花带给人愉快的心情，精彩的告别如芬芳的美酒令人回味。迎来送往是商务场合中常见的礼节。客人来时，商务人士要热情礼貌地迎接；客人走时，要婉言相留、礼貌相送，这是情谊流连的自然显示，是商务交往的必备礼节，并非俗套与多余。

1.迎接客人的礼节

“客户就是上帝”，迎接来宾要热情周到。迎接一般客人，主要是做好各项安排。例如，如果迎接的客人是熟人，向前握手，互致问候即可；如果客人是陌生人又是初来乍到，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接的是大批客人，应事先准备特定的标志，以便客人容易看到，主动前来接洽。具体要做到以下几项：

(1)掌握来客抵达的时间。必须准确掌握来客乘坐火车或其他交通工具抵达的时间，及早通知全体迎接人员和有关单位。如有变化，应及时通知。

(2)戒花欢迎。如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜萬花、石竹花或黄色花朵。送花时，通常由儿童或女青年在与迎接的主要客人握手之后，将花献上。有的国家习惯送花环，或者送一两枝名贵的兰花、玫瑰花等。

⑶介绍。来客与迎接人员见面时，互相介绍。一般情况下，先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。

2.欢送客人的礼节

在商务交往中，如果我们迎宾热情，但送客却很冷淡，也会给客人留下不良印象。所以，送客礼节也不容忽视。具体要做到以下几点：

(1)委婉“逐客”。想要结束交谈时，一般不要直接下逐客令，这样会令对方难堪。可以通过一些身体语言来表达你的意思，如将胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，这就是一种要结束交谈的身体语言。

⑵替客入着想。客人要走时，应帮助他们检査一下，该带的东西是否都已带上，同时思考一下还有没有其他需要商谈、讨论的问题等。

(3)为客人提供方便。欢送远程的客人时，要尽力为客人提供方便。例如：了解客人需要的返程车票或机票的情况，尽可能为之提供购买的方便，如果自己实在无力解决，也要尽早通知客人，免得使客人措手不及。当替客人代购车票或机票时，应问清车次或航次、航班，以及抵达时间等，并问清楚客人有哪些具体要求。

⑷礼貌告别。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客。与客人在门口、电梯口或汽车旁吿别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可转身返回。

3.趣雄工作中的几項具体事项

（1）迎送身份高的客人，可事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮品。

（2）迎送来自远方的客人时，如有可能，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可将印有住房、乘车表信息的资料在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。

（3）客人来访通常会带有礼品，主人应表示谢意，如：“让您破费了!”等，绝对不能漠视，或显出“理所当然”、“受之无愧”的样子。

（4）客人抵达住处后，不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣的时间。

（5）在送客时，要走在客人的后面，在客人走时可挥手致意，道以“欢迎再来!”如果是远客或年纪大的客人，如有需要（如路不熟、走路不方便等），应送到车站或码头。

⑹当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。