礼貌待客一直是中华民族的传统美德。随着社会的进步，在人际交往中，人们接待行为的一些规范准则「也不断丰富、发展和变化。在经济迅猛发展的今天，接待礼仪在商务活动中的作用不可忽视。

1.迎客的礼节

接待客人时，專界人士要随时记得：顾客至上”。在前台接待客人的原则是“别让客人久等”，如果已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室。正确的微法是跟客人说：“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。

在接待客人时，可能需要经过公司的不同场所，商务人士应该留意以

下几个特别场所。

（1）走廊。在过走廊时，自己应走在客人前面两三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走”。

（2）楼梯。先告诉客人去哪一层楼，上楼时让客人走前面，一方面是确保客人的安全，一方面是让自己不能站得比客人高，以显示自己的谦逊。

（3）电梯。乘坐电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关，让客人先出电梯，自己再走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

2.待客的礼节

对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。

当客人来访时，商务人士应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。与访客谈论工作时，态度必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。

客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。

如果客人想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。如果被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。

交谈中，应不时地为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。

如果前来的客人人数很多，应注意维持现场的秩序，也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位,请。”如米尔能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。

3.商务接待注意事项

（1）不速之客来访总是有目的的，或者是探讨问题，或者是交换信息，或者是希望得到帮助，解决困难。为此，主人不能讨厌不速之客，多给不速之客以体谅，热情招待，并了解其来意，尽力满足其要求。

（2）与客人交谈时不要有意无意地总看表，这样很容易被对方误解为下逐客令。

（3）与多人交谈时，要照顾到在场所有的人，不能只与一两个人交谈；有要事需与某个人说话，应等别人把话说完，不宜随便打断别人；发现有人想与自己说话，应主动询问，并表示愿意交谈。

（4）主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该釆取一些合乎礼貌的做法，要热情不失礼节。此外，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。