“最后一公里”，是指长途跋涉过程中完成的最后一段路程，之后引申为一项工作的过程中最后而且关键性的一个步骤。“物流最后一公里”，指的是货物从供货人到收货人手中的整个物流流程中的最后一个环节。学术界对这一概念尚无明确界定，一个比较常用的术语是“末端物流”。从供应链角度看，“物流最后一公里”是供应链物流活动的末端环节，也是直接和客户面时面的接触的环节，其本质是物流服务链的末端配送。

快递包裹的流程大致是：卖家/发件人-发件网点T分拨中心T收件网点-派件员/承包商/代收点/自提柜一买家/收件人。顾客在平台下单后，商家会联系快递公司进行发货；快递公司网点根据收货地址将货物进行分拣，再送至分拨中心;分拨中心再将货物进行中转至收货地分拨中心；分拨中心配送至网点，网点安排派件员或者区域承包商（网点快递公司为了方便管理会划区域，并设置相应的承包商，区域的包裹都由承包商进行派送）进行投递派送。从收件网点到收件人/买家之间的物流就是属于物流最后一公里环节。

物流最后一公里虽然只是整个供应链物流流程中的一个环节，但也不可忽视其重要性。电商只有在最后一公里的配送中才有机会与客户进行面对面的接触，才能了解客户的需求，是客户体验的重要环节。因此，物流最后一公里的效率与质量在很大程度上决定了网购用户的满意度。在电商物流活动中，物流最后一公里有着不可替代的作用，它不仅是对消费者极为重要的物流活动，更是决定电商企业和其他零售业态是否成功的关键。

B2C电商规模快速增长对快递提出了较高的要求。目前，物流快递，特别是最后一公里配送时效，远未达到顾客的预期。由于B2C电子商务客户地域分布广，需求不确定性高，导致B2C电商物流最后一公里难度加大。其中，成本、收货方式和环保等问题成为影响B2C电子商务物流发展的主要因素。物流最后一公里的成本占总配送成本30%以上，配送失败率高，有时需要二次配送，配送效率和消费者体验有待提高。企业在不断尝试多样化、个性化的配送服务，旨在提高货物配送效率和配送质量。比如京东商城自营物流，实施仓配一体化战略，自建配送服务站，提供送货上门服务，为客户提供更好的“最后一公里”体验。

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