根据发达国家企业的实践，要做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程。简要归纳如下：

（一）收集客户资料

利用新技术与多种渠道，将收集到的客户情况、消费爱好、历史资料等储存到客户资料库中，并将不同部门的客户资料整合到统一的客户资料库内。这样有利于全面客观地了解客户，可以巩固与客户的长期关系。

（二）对客户进行分类

凭借分析工具与程序，将客户按消费服务特征进行分类，这样可以预测在各种营销活动情况下各类客户的反应。这些前期工作，能够有效地找到适当的营销目标，降低营销成本，提高营销效率。

（三）规划和设计营销活动

根据对客户的分类，为各类客户设计相应的服务与促销活动方案。国外台家指出，传统上企业对于客户通常是一视同仁，而且定期进行客户活动，但在客户关系管理业务中，这是不经济的，钱要花在刀刃上，以产生更大的效益。集装箱码头可以选择获利大的船公司开展精品航线服务，从而进一步提高码头的箱量和收入。

（四）与客户之间例行活动的管理

由于企业与客户之间建立并保持了长期关系，双方越是了解和信任，交易就越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去的逐次逐项谈判交易，发展成为例行的程序化交易。这样，企业与客户之间的交易活动便是例行活动。

（五）建立标准化分析与评价模型

通过对客广资料的综合分析，建立一套标准化的模型，对经营状况和绩效实施分析评价。目前客户关系管理的技术，已经可以对处理客户关系的每一项活动或过程作出评价，而在出差错时，标准化模型可自动、实时地显示出问题发生在哪个部门、哪个员工、哪个环节，以便迅速采取措施加以解决。以上的各种程序必须环环相扣，形成一个不断循环的运作流程，从而以最适当的途径，在正确的时点，传递最适当的产品和服务给真正需求的客户，创造企业与客户双赢的局面。

河北省物流线路查询
	上海到保定物流	上海到北京物流	上海到天津物流	上海到迁安物流	上海到深州物流
	上海到遵化物流	上海到鹿泉物流	上海到廊坊物流	上海到沙河物流	上海到新乐物流
	上海到唐山物流	上海到承德物流	上海到黄骅物流	上海到秦皇岛物流	上海到张家口物流
	上海到衡水物流	上海到冀州物流	上海到晋州物流	上海到定州物流	上海到邢台物流
	上海到任丘物流	上海到河间物流	上海到三河物流	上海到邯郸物流	上海到石家庄物流
	上海到武安物流	上海到霸州物流	上海到沧州物流	上海到高碑店物流	上海到涿州物流