客户关系管理是一个通过详细掌握客户有关资料，对企业与客户之间关系实施有效控制，并不断加以改进，以实现客户价值最大化的协调工作。客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业服务模式。它是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，不断对产品或服务进行改进和提高，以满足客户需求的连续过程。它要求向企业的销售服务等部门和人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，与客户协同建立起一系列卓有成效的"一对一关系"，以使企业得以提供更快捷和更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。

在电子商务时代，客户既可通过传统市场获得各种产品与服务，也可以方便地通过互联网找到自己需要的产品和服务，客户的消费方式已由被动接受变为主动选择。这--变化要求企业必须接受这样的事实：客户有了比以往任何时候对产品和服务进行选择比较的机会与权利，客户是真正的“上帝”。这种变化了的市场环境，对企业而言，既足挑战，又是机遇。进入21世纪，客户的期望已经越来越多样化，使得服务水准的门槛越来越高，企业如果无法跨越这一门槛，必将惨遭淘汰的命运。因此，很多个业逐渐开始转而重视客户关系管理，以求拉近与客户之间的关系。客户关系管理的应用就是将这一过程自动化并改善与市场营销、客户服务等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低营运成本、增加收入、拓展新的市场，并通过提供个性化服务来提高客户满意度，赢得客户忠诚。

河北省物流线路查询
	上海到保定物流	上海到北京物流	上海到天津物流	上海到迁安物流	上海到深州物流
	上海到遵化物流	上海到鹿泉物流	上海到廊坊物流	上海到沙河物流	上海到新乐物流
	上海到唐山物流	上海到承德物流	上海到黄骅物流	上海到秦皇岛物流	上海到张家口物流
	上海到衡水物流	上海到冀州物流	上海到晋州物流	上海到定州物流	上海到邢台物流
	上海到任丘物流	上海到河间物流	上海到三河物流	上海到邯郸物流	上海到石家庄物流
	上海到武安物流	上海到霸州物流	上海到沧州物流	上海到高碑店物流	上海到涿州物流