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集装箱码头客户服务业务概述
发布时间：2024-11-21
集装箱码头的客户服务业务是集装箱码头企业实施客户满意战略的重要途径。集装箱码头通常是公共码头，它服务的主要客户是经营班轮航线的各船公司和有关船舶代理公司、货运代理公司以及集装箱运输公司。
集装箱码头的客户服务业务是集装箱码头企业实施客户满意战略的重要途径。集装箱码头通常是公共码头，它服务的主要客户是经营班轮航线的各船公司和有关船舶代理公司、货运代理公司以及集装箱运输公司。集装箱码头要为众多的客户提供满意的服务，就必须确立客户满意的新观念、新体制，培植码头与客户之间的“共同利益"，树立全员的客户满意观，建立保证客户满意的管理机制，真正把握并有效地满足客户需求，不断创造客户喜欢和期望的服务，健全客户服务系统。例如，设立客户服务中心或客户服务部等专门的机构，充分授权处理客户的问题，专人负责接待和处珥客户的不满意举报与投诉，并定期进行服务质量跟踪和走访客户，提供24小时热线服务和网上查询。做好客户服务业务是集装箱码头企业的一场价值观的革命，全力以赴地实现客户满意，客户就会给予丰厚的回报。
