调研方法很多，主要有询问法、观察法、实验法和问卷调查法4种。

(1)询问法询问法又称直接调查法，它是以询问的方式了解情况、搜集材料以获得所需的各种情况和资料。其内容包括三个方面：

1)事实询问。事实询问要求被调查人用事实来回答问题。

2)意见询问。意见询问要求被调查人提出自己对所询问的事项的意见或评论性的见解。这类询问适宜于了解顾客的愿望与行为，以便满足需求时采用。

3)阐述询问。阐述询问要求被调查人阐述购买愿望与行为的理由。

按调查者与被调查者的接触方式和询问表的传递方式不同，询问法又可分为邮寄调查、电话调查、面谈调查、通信及计算机辅助调查等。

1)面谈调查法，也称访谈法。它是指调查者与被调查者直接面对面交谈，向被调查者询问有关问题，当场记录调查情况，从而获取所需资料的一种方法。这种方法是询问法中最常见的一种形式。面谈调查既可以采取个人面谈、小组面谈，也可采用集体面谈。

2)电话调查是调查者借助电话向被调查者询问问题。这是收集资料的一种方法。

3)邮寄调查是调查者将设计好的调查问卷通过邮局寄给被调查者，请被调查者自行填好后寄回。这也是收集资料的一种调查方法。

(2)观察法观察法是调查者在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器（录音机、照相机、摄像机或某些特定的仪器）间接观察被调查者的行为或现场事实的一种收集资料的调查方法。观察法通常有直接观察法、亲身经历法、测量观察法。

1)直接观察法是指物流企业的调查人员直接到现场进行观察。

2)亲身经历法是指物流企业的调查人员想了解服务人员的服务态度，就可以作为顾客去购买东西。

3)测量观察法是指物流企业的调查人员运用机械工具或电子仪器进行观察记录和测量。

(3)实验法实验法是指先在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的一种市场调查方法。这种调查方法主要适用于新产品的试销和新方案的实施前的调查。实验法是比较科学的调查方法，取得的资料比较准确，但费用较高，时间也较长。

(4)问卷调查法采用问卷调查了解顾客的认识、看法和喜好程度等，并分析处理这些数据，得出结论。问卷调查关键之一，在于问卷设计的技巧。

问卷调查法适用于描述性调研；观察法与询问法适用于探索性调研；而实验法适用于因果性调研。