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客户关系管理的主要内容有哪些？
发布时间：2024-04-24
客户关系管理的主要内容有哪些？
为了赢得顾客的高度满意，建立与顾客的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作：
(1)顾客信息识别与管理；顾客信息识别与管理工作主要分析谁是企业的顾吝，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需要特征和购买衧为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。主要工作内容有吝户信息资料收集与分析，客户信息交流与反馈管理，服务管理时间管理等9
(2)服务人员管理服务人员管理工作内容^?:服务人员如何招聘，如何培训，如何细化岗位职责，如何进行评价等。
(3)市场行为管理在客户关系管理中的市场行为管理主要包括：营销管理、销售管理、响应管理、电子商务、竞争对手管理等。
(4)伙伴关系管理，伙伴关系管理包括生产制造商伙伴关系管理和，业务外包管理。
(5)信息与系统管理信息畅通与共享是供应链一体化良性运行的保证，同样是客户关系管理的保障。主要内容包括：公开信息管理、平台管理、商业智能、、信息集成管理等。
