对综合（整合）的、管理型的物流服务提供者来说，它们对企业各要素（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流配送系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。物流配送服务的目标是使客户满意。因此，客户服务监控系统需要测量两大类变量：

—是产品交货过程中的客户满意，这是一个“软”数据的领域，即井非很精确，且主观性较强的数据。然而这个变景却是非常重要的。

二是内部统计数据。它们是对客户满意度最具影响的度量。这些数据的内容随时间与行业不同而有区别，客户最常关心的是：产品的可得性、交货周期、信息和通信系统的反应速度等。这些方面的表现水平都是可以测fi的。但必须记住，不同时间、不同行业对不同的指标可以有不同的重视程度。 一般对物流配送的客户服务水平进行监控主要有以下5个方面的内容：

(1)进行客户调查客户调查可以确定客户的需要、竞争对手的能力和表现水平，以及由于当前服务水平的改变而引起的经济上的得失。

(2)内部的审计审计有助于确定当前的服务水平、取得当前服务水平的成本、需要改进的服务方面的问题及较好的（或较差的）服务对成本的影响。

(3)确定服务目标毎一个服务变景的目标都必须以客户需求、竞争对手的服务水平以及公司内部的能力和经济性为基础。

(4)设计监控系统以衡量每一个服务变fl监控常以实时方式进行，它以交易行为过程系统中的统计数据积累为手段。在某些情况下，必须从分包协作者那里取得必要的信息，它可能是公路运输公司的送货时间和公共仓库的订单处理时间等。

(5)设计报告系统每一服务荽素都应以定期的管理报告给出，逋常报告按月制作并递交，而负责的部门应以天与周来检查详细的数据。