在质量管理的八项原则中，以顾客为中心、过程方法、持续改进3个原则对于物流企业提髙服务质量，达到顾客满总，具有非常重要的意义。

(1）以顾客为中心物流属于服务性范畴，“顾客就是上帝”体现了物流服务的真诗，也体现了物流企业生存的根本。

(2）过程方法在IS09000—2000中提出，“任何使用资源将输人转换为输出的活动视为过程'过程之间的相互作用称之为“过程方法”。现代物流的夺质就是一系列物流活动，如仓储、运输、搬运、包装、简单加工、信息服务等活动的综合二体化，客户真正关心的是能否得到优质的物流服务，在一系列物流活动中，每一个环节的正常运作，对于整体物流服务活动的实现都是非常重要的，将质量管理体系中的过程管理方法运用到物流活动管理中来，对物流服务的过程进行良好的控制，保证物流提供过程中的每一个环节都处于有效监督和控制之下，同时对物流服务过程的不同环节和过程进行相互协调，才能最终为顾客提供优质物流服务，达到顾客满意。

(3)持续改进持续改进是一个组织永恒的目标。目前同内许多物流企业存在的一个问题，就是不具备持续为顾客提供优质物流服务的能力，原因是企业没有建立起一整套适用于本企业、能保证企业为顾客提供持续改进的物流服务能力的管理体制和运行机制。