全球供应链服务过程是指将全球供应链服务从全球供应链服务提供者到服务消费者的流程。全球供应链服务过程的质量管理主要包括以下方面：

(一)全球供应链服务过程质量监控

全球供应链服务企业作为全球供应链服务的供方，要保证服务提供过程的质量，就要对是否遵守相关的全球供应链服务规范进行监督，在出现偏差时对全球供应链服务提供过程进行调查。在我国，全球供应链服务公司遵循的服务过程质量监控法律法规、国际惯例有《中华人民共和国合同法》,《规范进出口代理业务的若干规定》(原外经贸部),《种类表》(原国家出入境检验检疫局),及《跟单信用证统一惯例500》、《国际商会托收统一规则522》等。

全球供应链服务企业进行过程质量测量的一个方法是绘制全球供应链服务流程图，显示工作步骤和工作任务，确定关键时刻，找出全球供应链服务流程中的管理人员不易控制的部分，不同部门之间的衔接等薄弱环节，分析各种影响服务质量的因素，确定预防性措施和补救性措施。通常全球供应链服务公司的质量管理体系范围是进出口贸易及其代理服务、加工贸易等。出口业务流程。主要服务过程包括商品的生产、仓储、运输集港、保险等。

(二)全球供应链客户评定

全球供应链服务客户的评定是对全球供应链服务质量的基本测量。全球供应链服务企业的客户主要是国际客户。客户的反映可能是及时的，也可能是滞后的或者回顾性的。对于国际客户满意方面的评定和测量，应集中在供应链服务的服务提要、服务规范、服务提供过程满足客户需要的范围内。

客户与服务企业自身评定相结合，评价两者之间的相容性，可以为改进服务质量，采取改进措施提供帮助。

(三)不合格全球供应链服务的补救

没有任何供应链服务质量体系能够保证所有的供应链服务都是可靠的、无缺陷的，不合格供应链服务在企业仍是不可避免的。

不合格服务的重复出现可能意味着服务可靠性发生了严重问题。当出现不合格的服务时，紧跟着一次毫无力度的服务补救，也就是让客户失望了两次，丧失了两次关键时刻，其后果只能是极大地降低客户对服务企业的信任。例如，在国际运输中造成货损或货物灭失时，应及时向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿。