在处理事故的理赔和索赔过程中，14头承诺或口头约定一般不予采纳接受，必须以书面形式的材料（包括照片、必像等）进行谈判沟通，当当人之间互相提供、收集的材料必须整理归档，以便审阅查询。这些材料主要有以下几个方面：

（1）事故现场的记载，并要求内容真实、原始；

（2）现场录像、照片，并要求从各个不同角度拍摄：

（3）事故报告，并要求详细说明书事故的发生时间、地点环境、当率人、涉及者和目击者、事故原因、损失物品、目测损坏或伤害程度，初步处理意见；

（4）商检报告或公估行的鉴定报告或理货报告；

（5）事故损失的货品清单、价值、合同、发票等有效凭证；

（6）向责任方追索赔偿的索赔报告或受理损失方提出赔偿要求的理赔报告；

（7）发生货损、货差、箱损、箱差、机损、船损等事故，则需提供进出口舱单、装箱单、船舶规范等业务流程中的相关单证；

（8）发生道路交通事故，则需公安交通机关的责任认定书、裁决书、调解书、损失清单等有关费用单证；

（9）发生人身伤亡事故，则需要医疗报告、病史记录、医药费凭证、伤残、死亡等陈院证明；

（10）其他与事故有关的各种有效凭证。

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