顾客不能按票可指定日期、车次乘车时，可在该账车开车2小时前办理签证改乘，改乘以一次为限，开车前2小时内不办理签证改乘，旅客确实不能按时乘车时，可作退票处理，核收退票费。

旅客遗失客票，原则上应另行购票乘车，但可向车站售票处中请挂失。如果先中报事后找到原客票，在商定时间内，

经验证无讹，退还原票款，免收退票费。旅客如在行车途中遗失客票，能取得确实证明者，允许继续乘车至原票所载明的到达站。

旅客要求在所持车票记载到达站的前方站下车，属越站乘车，应在所持车票记载到达站前中明并经驾乘人员同意，补办加乘区段车票。旅客在始发站无票乘车，上车后即向郊、乘人员申明的，允许补票继续乘车，并加补票手续费，凡不事先申明面无票乘车，越站乘车或持有不符合规定的车票乘车者，除补收运费额及加补票手续费外，处以应付票价100%以内的罚款。

放客购票后因故不能乘车，应在当次班车规定开车时间开车后1小时以前办理退票，收回原票，退还全部票款，核收退票费：开车1小时后不办理退票。车上发售的客票和签证改乘的客票不办理退票。

属客运经营者责任造成的退票，不收退票费。

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