礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同又为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从字面上解读，礼仪就是人际关系中的礼节和仪式。我们只要留心就会发现，有人际关系的地方就有礼仪，礼仪存在于人际关系之中。礼仪的实质是尊重人，关心人，爱护人，为他人着想，通过自己的努力建设和谐的人际关系。

礼仪行为是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及言谈举止、穿着打扮、交流沟通、智慧情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果进行分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是门综合性的学科，涉及传播学、社会学、伦理学、心理学等相关学科。

人际关系指社会上个人或人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，常指人与人交往关系的总称，也称为“人际交往”。人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、个性、行为模式及价值观，这些个人特质都会在交往中表现出来。人际关系对每个人的情绪、生活、工作有重要影响，人际关系对社会组织的关系气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有影响。

人际关系中有礼仪，礼仪是尊重他人，表示愿意合作的外在表现形式。人人都希望别人对自己以礼相待，人人都不应该对他人无礼。礼仪的实质是尊重人，关心人，爱护人，为他人着想，通过自己的努力建设和谐的人际关系。礼仪的表现形式是在与人相处中，以自己的行为让别人感到心情舒畅，让自己愉快，让大家都满意。在当代社会激烈的竞争中，讲究礼仪，化解矛盾和冲突，显得尤其重要。讲究礼仪，尊重别人，处理好人际关系，是一个人发展事业，取得成功的重要条件。注重礼仪，建设和谐人际关系，对一个人事业的成功影响，可能不是所有的人都能够充分认识到的。下述一个人物的成长经历并在相关领域有所作为的案例，能够说明这个问题。

一般认为，海岩是当代中国在写作和饭店经营管理方面都有所作为的一个成功人士，他有作家的头衔，还是成功的企业经理人。海岩，原名侣海岩，祖籍湖南衡阳，1954年出生于北京。1969年应征入伍，任海军航空兵地勤。退伍后曾工作于北京市公安局、北京新华实业总公司管理处等。曾任锦江(集团)有限公司副总裁，北京昆仑饭店有限公司董事长，中国旅游协会副会长，中国国有资产青年总裁协会副会长，中国作家协会会员，北京第二外国语学院兼职教授。

海岩有着多重身份。他是著名作家，1988年加入中国作家协会。他的长篇小说《便衣警察》获首届金盾文学一等奖、电视剧金鹰奖、飞天奖；长篇小说《永不瞑目》获中国第二届人口文化奖；电视剧本《玉观音》获中国电视金鹰奖“最佳编剧”;电视剧本《拿什么拯救你我

的爱人》获第十三届北京电视春燕奖“最佳编剧”;长篇小说《深牢大狱》获庆祝建国五十五周年征文佳作奖和金盾文学奖。还著有《一场风花雪月的事》、《你的生命如此多情》、《平淡生活》《死于青春》、《海岩文集》、《我笔下的七宗罪》、《煽》等大量文学作品。

海岩还是一位企业家。曾任上海新锦江大酒店总经理，昆仑饭店总经理，亚洲大酒店总经理。任锦江国际集团董事、高级副总裁，锦江国际集团北方公司董事长、总经理，昆仑饭店董事长。兼任中国旅游协会副会长，中国旅游饭店业协会会长，中国国家酒店星级评定委员会副主任，中国国有资产青年总裁协会副会长。

海岩也有一流的酒店室内设计作品。北京昆仑饭店的阳光酒廊、锦园餐厅、上海餐厅、日本餐厅、健康俱乐部、雪茄吧，亚洲大酒店的老船坞餐厅、锦江府餐厅、樱桃园咖啡厅等等都出自他的手笔，号称是华美而不奢侈，以全新的艺术语言诠释传统文明，构筑人文关怀海岩还是个收藏迷，是中国黄梨木收藏爱好者。

海岩在总结自己的工作成绩时说：“我是靠上司和同事的关怀与赏识才有今天的成就。”人们会问，为什么只欣赏你不欣赏他呢?这是需要研究的问题。我们要清楚，机会是自己创造的，也是别人给予你的。我们说机会都是自己创造的，这个创造有能力的因素，更多的是人际关系的因素。在工作中上升虽不是很快，但能一步一步地往上走。分析自己的长处和短处，短处人人都有，但吃苦精神和锲而不舍的毅力也是人人都可以历练的。一是要有能吃苦不怕吃苦的长处，打水扫地都能干，勤快不计较做事多少报酬怎样，在基层单位这很重要，关系到你给别人的印象和你的口碑好不好。若是你偷懒耍滑头，又贪心自私，就没人喜欢你。二是与人相处要比较谦让，不喜欢争论，这与每个人的经历有关，不追求特定目标，只要认真做事就好，这件事做得大家都挺高兴，目标没达到就没达到，没关系。所以这样的人在单位是一个招人喜欢的人。有些人可能能力很强，但锋芒毕露，不顾周围人的反应和感受。这样就很容易得罪人，实际上是给自己今后发展设置了障碍。一个人，从性格上讲，没什么过多的名利心，顺其自然，在很多单位工作过，领导和平级都不讨厌他。这样的人，在工作中，常常是水到渠成，也许没有很大的成就，但是起码可以积累一个一个的阶段性成功。实际上，许多阶段性的小成功，最后盘点一下，也就成就比较可观了。不怕吃苦，勤快做事；谦让不争论，少有名利心，顺其自然。这两点形成了海岩的性格气质，也是他后来对自己之前的人生的感悟。他说，吃苦耐劳也是境界。他父亲曾评价他“聪明绝顶，不学无术”。“无术”是指没有进行过专业培养和训练，聪明是说他对喜欢的东西马上学习并会很快掌握。他说：做这些事，先是人家带我玩，后来人家也不觉得我多余。当然，自己要在做事的时候认真还要有悟性。比如在机关里让他写份报告的第一稿，就努力认真去做，尽力做好，写好后上交，人家看了以后说，不错呀，不是个光吃饭、光逗大家高兴的家伙。