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涉外接待人员的礼仪素质

发布时间:2024-11-18

涉外接待人员要注意个人的形象,给外宾留下良好的印象。

涉外接待人员要注意个人的形象,给外宾留下良好的印象。涉外工作人员的仪容、服饰要整洁,头发、胡须、指甲等都要加以修整;穿西装应系领带,衬衫应塞在裤腰内,袖口不要卷起,内衣裤、衬衣不要露出来。着装应注意场合,参加正式活动一般应穿深色服装,参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。进入室内应脱大衣以及其他相应饰物,并存放于衣帽问。在公开场所不能穿背心、拖鞋。


涉外接待人员的一言一行都代表了国家的形象,因此,对涉外人员的举止言行的要求十分严格。涉外人员的坐姿要端正,不要跷二郎腿或摇晃双腿,也不要靠在倚背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上,女上坐时不可叉开双腿,站立时不要倚常墙或柱;在外实面前,不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嚏、  打呵欠要用手中捂住嘴、鼻,朝向另一侧,避免发出声音;在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论.不可大声呼喊、喧哗或大笑。在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随地吐痰,不吸烟,不乱扔杂物。


参加活动前,不吃葱、蒜等带刺激味道的食物。不私白收受外宾礼品,更不可向外宾暗示及索要礼品。服务要热情周到。遇到自已解决不了的问题时,应主动、及时向有关部门和领导汇报。谈话要实事求是,不要允诺或答应没有把握的事,已经答应的事应说到做到。要注意内外有别,严守国家机密。参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有特殊事情应事先请假。


接待外宾是一项重要的工作,要严格要求自已,严谨对待。在工作中严格遵照上级和政策办事,不掺入个人的兴趣和感情。尽可能避免发表不必要的个人意见。做事要积极主动,谨言慎行,工作要有计划地进行,对对方可能提出的问题,要事先做必要的请示。要严守国家机密,不在外宾面前谈内部问题。除非因为工作关系,文件资料、工作Ⅱ记本等不得随身携带。未经上级批准,不得自行接受外实的馈赠,但如果外宾坚持赠送小纪念品时,可先收下,并立即报告上级组织,并把礼品提交组织处理。另外,工作人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应。


驾驶人员在每次参加涉外活动前,都要对车辆进行检修,以确保车辆的行驶安全,并事先弄清行驶路线,必要时可事先熟悉路线,仔细观察路上情况,有所准备,以免误时误事。招待外宾时,驾驶人员应热情、主动,以优质的服务礼貌待客。外宾准备乘车时,驾驶员应将车门打开,并用手示意,防止客人头部碰撞车门上端的车篷。待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客人的手足。如果接待外国代表团,在主宾车上的人员上齐后,前卫车即可开始缓行,以免主宾车等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定的距离。驾驶人员在未结束当天活动前,不得离车,以确保安全。