接待工作是一项注重细节的事，如果在接待中忽略了一些小小的细节，都会让整个接待工作陷入泥潭。

很多人都趁着节假日的时间来了解房产行情，所以星期天的售楼处总是特别热闹，售楼小姐几乎都不够用了，每个人带着一个顾客，耐心地讲解着。

真真是其中的一名售楼小姐，此刻她正对一个客人讲得口干舌燥，在客人看资料的时候，真真忽然注意到门口的一张桌子边孤零零地坐着一个客人，面前摆了一杯水，好像已经坐了很久了。

真真悄悄站起来，问走过来拿资料的售楼小姐小梅怎么没人招待那个客人。

小玉小声说：“他啊，上个星期刚买了房子，今天来肯定是有什么手续没弄清楚，谁有空理他呀，让他先坐一会儿吧。”

真真小声说：“这样不太好吧。”

小玉说：“你别操心了，先顾好你现在的客户吧。”说完匆匆走了。

真真还是觉得有些不妥，她微笑着对正在看资料的客户说：“您先看一下资料、我过那边去一下，马上就回来。如果你有什么疑问，你可以喊我的名字，我叫真真，好吗?”客户答应了。真真走向了门口那位孤单的客人。

“你好、请问有什么可以帮忙的吗?”真真彬彬有礼地问。

客人说：“你好.是这样，前段时间我在这买了一套房子，后来大家都说挺好的，所以我姐姐也托我在这买一套，不过规格跟我买的那套不一样。你能帮我介绍一下吗?”

真真一听，原来是这么回事啊，她拿来了一套资料，认真地讲给这位客人听。在客人看资料的时候，又转回去给另外一个客人讲解。

一天下来，所有的售楼小姐中，唯有真真，定下了两份买房合同，老总表扬了她。

在商务招待中，对每一位客人或客户都不应有偏重之心，只要你做到热情周到、公平公正，或许机会就会降临到你的头上，如故事中的真真。商务招待并非小事，它能使你的事业左右逢源，更进一步。

在招待工作中，应在一对一的基础上去了解前来的客人。对新老朋友都应该做到热情礼貌。在商务招待中，应尽量强化与老客户之间的关系(我们80%的商业利润有可能就来自于那20%的老客户)。尽量在商务招待中提高本公司形象。招待过程中，你一定要做到随时强调公司方面的任务，但要做得不露痕迹。

许多客户需要一起招待时，千万不能对老、新客户厚此薄彼。注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。