转接电话看似举手之劳，却也并不容易。在这一过程中，你不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，还要处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间的关系。简言之，转接电话时，…方面要清楚有效地把电话转接出去；另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦，要以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时。通用的具体要求是这样：

(1)尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。不要大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,让他人的隐私“公开化”。当对方有求于已，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

(2)说话的语言要委婉。例如，“他出去了，有什么事情我能为您效劳吗?”切勿直截了当地问道：“你找他有什么事?”要知道，这样的语气一般是在较为熟悉的人中使用的。

(3)接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。

(4)放下话筒时，注意自己的语言。很多人在与对方通话时十分有礼貌，他们会说“你找哪位?请您稍等。”一旦放下电话找人时，就会忽略对方也能听见你说话。有的人在转告时会说：“一个湖北口音的。”“是个男的。”“可能是上次来过的那个卖保险的。”倘若是你，听到对方这样说心里会舒服吗?所以，我们要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。

(5)做好电话记录。对方要找的人不在时，应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证·遍，以免误事。记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间，等等。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

(6)确认对方姓名身份尽量用褒义词语。替人转接电话，询问对方姓名时，尽量要用褒义词语。例如，“您姓陆，是鹿死谁手的鹿，还是大陆的陆?”这样一来，令对方很反感。

(7)传达及时。挂断电话后，要尽快将此事告诉对方，不要拖延，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

(8)切勿刨根问底。在转接电话时，有的人喜欢抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查…番”,例如，“你找他有什么事?你是哪个单位的?你怎么知道我们电话的呢?”这会让对方觉得自己人格受到了污辱。

(9)倘若被找的人不在，首先要据实告诉打来电话的人，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。这个顺序绝对不能颠倒。否则，会让人疑窦丛生，认为要找的人并非不在现场，而是不想与之通话。

可以说，电话是代表一个人形象的重要窗口，转接电话时，…定要表现出良好的礼仪风貌，做到准确、及时、有礼。这是人在职场中立足的一个重要方面，也是在生活中得到他人欢迎的一个秘籍。或许就是因为你转接电话言行得当，才更易让许多本与你素不相识的人对你交口相赞。