商务电话接听礼仪已经在国际上形成一套大家通行的礼仪规则，因此，作为商务人士应该懂得如何接听电话。有时候我们由于某种原因不得不中止电话，这时该怎样处理呢?

一开始，在把电话机移向自己身边时，不可伸手猛拉过来。这样一来在对方的耳中就会听到一阵忙乱声。在通话倾听的过程中，半天不予回音是不礼貌的，如果连起码的轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语都没有，会使得对方感觉你好像一下子消失了，或感觉你心不在焉，在做别的事情。

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”这时千万不能这样说：“请等一等，我去拿纸和笔”,这样既拖延了通话的时间，也给对方留下不礼貌的印象。

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“××先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”,以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

另外，自已接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能让别人来接手。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“××先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”