顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他随意自由地选择，最好不要随便向顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停。如有必要，应主动为顾客提供帮助，若顾客带着很多东西，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。营业员对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客不能置之不理，应亲切有礼地请他稍候片刻，不能先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。如果顾客非常多，人手又不够，招待不过来的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周，恳请谅解，不能毫无礼貌地敷衍了事。

有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。要主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么,不打断顾客的发言，这样顾客被抑制的感情也就缓解了。当顾客提出意见时，要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

顾客有疑问时，应以愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时推测出顾客的心态及需要，提供意见，并且对商品做简短而清楚的介绍，以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。与顾客交谈的语言宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。值得注意的是，不要忽略陪在顾客身旁的人，应给予同样的热情招待，在这样热情的服务下，或许也能引起他们的购买欲望。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉送给顾客，并且欢迎下次再度光临。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度。